Toutes les entreprises qui proposent des randonnées en partenaire avec Kawell Expediciones ont pris l’engagement de respecter ce code d’éthique.
Article 1: Responsabilité et obligations envers les clients:
a. Disposer de moyens de comunication adéquoites pour répondre aux demandes des clients en un laps de temps raisonnable
b. Fournir une information claire et détaillée de la prestation, avec tous les services inclus et non inclus dans le prix. S’assurer que les clients aient pris connaissances des conditions de vente.
c. Fournir une alimentation équilibrée, variée et en relation avec une pratique d’activité à l’air libre.
d. Faire remplir a ses clients une enquête de satisfaction, afin de mieux connaître ses désirs et pouvoir améliorer les prestations.
Article 2 : Responsabilités et obligations de sécurité
a. Utiliser des chevaux calmes et bien dressés, en bonnes conditions et habitués au terrain.
b. Utiliser un harnachement en bon état ( avec une atention particulière aux sangles, étrivières qui doivent être ajustables, et aux étriers qui doivent être suffisament larges pour être utilisés avec des chaussures de randonnée).
c. Informer les cavaliers des rêgles de sécurité à respecter.
d. Fournir au préalable une information générale des conditions climatiques et une liste de matériel personnel nécessaire. Recommander aux participants l’usage du casque.
e. Donner une information détaillée des conditions du voyage: degré technique, heures à cheval, allures, conditions d’ isolement …
f. Vérifier les prévisions climatiques avant le départ et adapter l’itinéraire si besoin.
g. Travailler avec du personnel compétant et en nombre sufisant pour assurer la sécurité du groupe. Privilégier les petits groupes.
h. Avoir un moyen de communication (téléphone portable, radio ou téléphone satélital) et d’orientation (carte et boussole ou GPS) en accord avec la durée et conditions d’accès et d’isolement de la randonnée. Disposer d’un plan d’urgence en cas de problème.
i. Avoir a disposition un trousse de premiers secours en accord avec le type de randonnée: durée, conditions d’isolement, nombre de personnes…
Article 3 : Responsabilités y Obligacions envers le milieu naturel et les équidés
a. Respeter et préserver l’environnement. Informer et éduquer les clientes pour une meilleure protection.
b. Suivre le programme nationnal chilien “No deje rastro” :
• Planifier et préparer son expédition avec anticipation
• Voyager et camper sur des superficies résistantes
• Traiter correctement les déchets (enterrer le biodégradable et ramener le reste)
• Laisser ce que vous trouver
• Limiter l’usage et l’impact du feu
• Respeter la vie sauvage
• Respecter les autres usagers
c. Preferer les groupes de taille réduite pour minimiser l’impact sur l’environnement.
d. Mention especiale pour les chevaux et mules de bâts:
• Mantenir les animaux en bonnes conditions de santé et de propreté.
• Utiliser des selles adaptées au dos de chaque animal avec un tapis suffisament épais et propre . Veiller aux sangles et aux embouchures pour éviter les blessures de harnachements.
• Avoir les équidés ferrés correctement et pour les randonnées de plusieurs jours disposer du nécessaire pour remettre les fers en cas de perte.
• Pour les voyages de plusieurs jours en isolement, disposer aussi d’une trousse de secours équine
• Respecter en toute circonstance l’intégrité physique et morale de nos compagnons de route.